カスタマーハラスメントポリシーCustomer Harassment Policy
はじめに
株式会社工匠は、お客様との信頼関係を大切にし、いただいたご意見やご要望に対して真摯に向き合い、施工およびサービスの品質向上に努めております。
一方で、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等を参考に、従業員一人ひとりの尊厳と安全を守り、安心して働ける良好な環境を確保することも企業として果たすべき重要な責任であると考えております。
このため、社会通念上相当な範囲を超える過剰な要求や著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）に対しては、従業員を守るため組織として毅然と対応いたします。
1. カスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「顧客等から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定めます。
2. 対象となる行為の例
厚生労働省のマニュアル等に基づき、以下のような行為（これらに限りません）をカスタマーハラスメントとみなします。
- 身体的・精神的な攻撃：暴行・傷害、脅迫・威嚇言動、暴言、侮辱、差別的言動や人格否定
- 過剰・不当な要求：土下座の要求、合理的根拠のない無償施工・無償対応の強要、不当な金品請求
- 長時間の拘束・執拗な言動：同じ要求の過度な反復、正当な理由のない長時間の拘束や叱責
- 現場・業務への不当な介入：施工時の騒音・振動等を理由とした過度な怒声・威嚇や、合理的理由のない工事即時中断の強要
- プライバシー侵害・信用毀損：従業員の無断撮影・録音、SNSやインターネット上への個人情報・写真等の無断投稿や誹謗中傷
- 各種ハラスメント行為：セクシャルハラスメント、SOGIハラスメント、つきまとい行為など
3. カスタマーハラスメントへの対応方針
- 対話・サービス提供の中断：カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、対応を中断し、今後のサービス提供やお取引をお断り・停止することがあります。
- 外部専門機関との連携：悪質な行為や犯罪行為（暴行・脅迫・名誉毀損等）と判断した場合は、警察への通報および顧問弁護士等と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。
4. 社内における主な取り組み
当社では、カスタマーハラスメントの予防および被害防止のため、以下の取り組みを実施しております。
- カスタマーハラスメント対策マニュアルおよび対応手順の整備
- 全従業員に対する定期的な教育・研修の実施
- 社内相談窓口の設置と迅速な報告体制の確立
- 被害を受けた従業員へのメンタルケアおよび適切なフォロー体制の整備
皆様のご理解とご協力をいただきながら、今後ともご期待に応える高品質な施工・サービスを提供できるよう尽力してまいります。
更新日：2026年10月9日